纺织学报 ›› 2018, Vol. 39 ›› Issue (08): 164-170.doi: 10.13475/j.fzxb.20170900607
摘要：
为分析C2C服装网购顾客对服务质量评价的主要因素并构建评价模型，以经典的eTailQ、E-S-Qual服务质量模型为理论框架，基于中国消费者视角及C2C环境下服装零售的特性，设计开发评价量表。通过焦点小组访谈、问卷调查和数据分析，构建了服装零售服务质量的测评模型，包括履行性、隐私性、功效性、享乐性、补偿性5个维度18个测量指标。验证性因子分析结果显示，该模型具有良好信度和效度。同时也验证了eTailQ、E-S-Qual模型并不适用于中国C2C交易环境。通过实证的方法分析维度对服务质量的预测能力，结果表明：履行性和享乐性维度对服务质量的预测最为显著，功效性和补偿性维度次之，隐私性维度对服务质量的预测并不显著。
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