摘要： 提出降低返修率是一个系统工程 ,需要强调系统和过程、坚持顾客至上、鼓励员工的参与和团队工作、决策要基于可信的信息、优化沟通和协调、要公示明确的质量承诺和制定持续的质量教育计划等原则。